カスタマーサービス

カスタマーサービス お問い合わせ先

各種ご登録やご提供サービスについてのご質問を承ります。「よくあるご質問」ページなどをご覧いただいても疑問が解決しない場合、下記へ問い合わせください。

内容により、回答までにお時間がかかる場合や、シリアル番号などの詳細をお伺いすることがございます。あらかじめご了承ください。

  • 操作方法や製品についてのご質問は別窓口での対応となります。カスタマーサービスで回答ができない場合、おかけ直しいただく事がありますのでご注意ください。

 

【重要】 新型コロナウイルス発生におけるカスタマーサービス業務対応について

弊社では、新型コロナウイルスへの対応として、在宅勤務を取り入れた勤務形態に移行しております。
従業員の出社を制限しているため、カスタマーサービスでは以下の対応とさせていただきます。

 

  • 電話: 時短営業とさせていただきます。
     受付時間: 10:00~12:00 / 13:00~15:00(土日祝日/休業日を除く)
  • メール: 本ページ下部のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

 

なお、お問い合わせの回答につきましては、通常時よりお時間を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承ください。
お客様には多大なご不便とご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
弊社対応の詳細につきましては、あわせてこちらをご覧ください。

お問い合わせの前に

窓口をご確認ください

製品全般、購入前のご相談、販売店様からのご質問

ご購入についてのご相談、販売店様よりのお問い合わせは、弊社営業部までお問い合せください。

登録製品の操作やトラブルについて

製品の操作上のご質問や、動作トラブルについてのサポートは、テクニカルサポートまでお問い合わせください。

ユーザ登録はお済みですか?ユーザIDをご確認ください

ユーザ登録がお済みの方へは、弊社から「ユーザID」をメールにてお知らせしております。また、弊社からの郵送物をお持ちの場合は、お名前の近くに5ケタか6ケタの番号を印字しておりますので、ご確認ください。

バージョンアップ申込書やアップデータのダウンロードなど、各種サービスのご利用にはユーザ登録が必要です。

なお、ユーザ登録方法は製品バージョンによって異なります。ユーザ登録・製品登録ページをご覧の上、ご確認ください。登録がお済みかどうかが不明な場合は、製品シリアル番号をご用意の上、お問い合わせください。

ユーザ登録内容は定期的にご確認ください。

「バージョンアップ申込書」をはじめとした各種郵送物は登録住所の担当者様宛へ、「e-News from A&A」などのメールでのご案内は登録メールアドレス宛にお送りしております。住所や担当者など登録内容の変更が生じた場合は、大切なお知らせなどをお伝えできなくなりますので、必ず「ユーザ登録 & Information ポータル」から変更いただきますよう、お願いいたします。

カスタマーサービスお問い合わせ先

お問い合わせにあたって

ご回答までの時間について

お問い合わせフォームやeMailによるお問い合わせは、受付順で回答させて頂いております。速やかに回答させていただくように努めておりますが、ご質問内容や混雑状況等によっては最大2営業日程度お時間をいただく場合があります。

また「至急/緊急」のお問い合わせは受付けておりません。何卒、ご了承ください。

その他のご注意事項

お電話の際は、移動中(携帯電話等)のお問い合わせはご遠慮いただき、電波の安定している状況からのお問い合わせをお願いします。

ユーザ登録、バージョンアップ、Vectorworks Service Select契約に関するお問い合わせ

弊社ソフトのユーザ登録、バージョンアップサービス、Vectorworks Service Select契約のご相談、各種サービスの申込書の発行のご依頼は、こちらからお問い合わせください。

電話でのお問い合わせ先

A&Aカスタマーサポートでは、お電話でも問い合わせを受付けております。お問い合わせの際は、番号をよくお確かめの上おかけください。

エーアンドエー株式会社 A&Aカスタマーサポート

受付時間 10:00~12:00/13:00~16:00
(土・日・祝日除く)

TEL:0570-666-540

テクニカルサポート

テクニカルサポートは、Vectorworksをはじめとした弊社取扱い製品の操作上のご質問や、動作トラブルについてのサポートを行っております。

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製品ユーザ登録

ご購入された製品は、製品登録をお願いしています。製品のご登録は、製品やバージョンにより方法が異なりますのでご確認の上、お手続きください。

 詳細 

バージョンアップ

Vectorworksをはじめとする、弊社取り扱い製品のバージョンアップに関する手続きです。お手持ちの製品により、お申込みの方法が異なりますのでご注意ください。

 詳細