サポートサービス内容について｜テクニカルサポートデスク

テクニカルサポートサービス内容について

テクニカルサポートデスクでは、以下のテクニカルサポートサービスをご提供しております。
サポートポリシーの内容は、予告なく変更される場合がございます。あらかじめご了承ください。

Vectorworks Service Selectをご契約中のユーザ様、およぶVectorworks サブスクリプションをご利用中のユーザ様は、「プレミアムTechサポート」として以下のサービスをご利用頂けます。

対象製品をご登録済みのユーザ様は、以下のサービスを無償でご利用頂けます。

Vectorworks 教育機関向けライセンスの導入サポート（年間保守）をご契約中のユーザ様は、以下のサービスをご利用頂けます。

Vectorworks 教育機関向けライセンス導入サポートは、教育機関向けライセンスを起動させるためのセットアップサポートです。ソフトウエアの使用方法等のテクニカルサポートはございません。
学生・教職員向けライセンスに対するテクニカルサポートはございません。

Vectorworks向けの有償プラグイン製品をお持ちの方は、お電話・問合せフォームからのメールサポートをご利用頂けます。
サポートサービスの内容は製品により異なる場合があります。詳しくは各サポートポリシーをご確認ください。

	Vectorworks プレミアムTechサポート	Vectorworks 無償サポート	教育機関向けライセンス導入サポート	Vectorworks プラグインサポート
電話サポート	専用電話回線 9:30～12:00/13:00～16:00	10:00～12:00/13:00～15:00	10:00～12:00/13:00～15:00	10:00～12:00/13:00～15:00
メールサポート	専用問い合わせフォーム	問い合わせフォーム	問い合わせフォーム	問い合わせフォーム
インターネット Liveサポート
サポート期間	Service Selectご契約期間中	製品ご登録より30日間	導入サポートご契約期間中	現行バージョン、およびその3つ前までのバージョン
対象バージョン	現行バージョン、およびその3つ前までのバージョン	現行バージョン、およびその3つ前までのバージョン	最新バージョン	現行バージョン、およびその3つ前までのバージョン
各サポート詳細内容

カスタマーサービスデスクは弊社ソフトのユーザ登録をはじめ、ご登録内容についてご相談いただく窓口です。また、製品のバージョンアップなど手続き全般をご案内しています。

Vectorworksをはじめとした、弊社取り扱い製品のテクニカルサポート受付状況を掲載しています。お手持ちの製品をご確認のうえお問い合わせください。

テクニカルサポートデスクでは、弊社取扱い製品の操作上のご質問や動作トラブルなど、サポート情報についてのご質問を承ります。お問い合わせは、専用のフォームにて受け付けております。