サポート受付状況｜テクニカルサポートデスク

テクニカルサポート受付状況

サポートサービスの詳細等につきましては、あわせて「サポート提供内容」をご参照ください。
お問い合わせ先につきましては、「テクニカルサポートお問い合わせ先」をご参照ください。

無償サポート期間は製品ご登録日から30日間です。プレミアムTechサポートは、Service Select契約期間中およびサブスクリプションにてご利用いただけます。

対象製品	製品バージョン	無償サポート	プレミアムTechサポート
Vectorworks スタンドアロン版 / ネットワーク版	2023	◯ ご登録日から30日間	◯ Service Select契約期間中サブスクリプション利用期間中
	2022	◯ ご登録日から30日間	◯ Service Select契約期間中サブスクリプション利用期間中
	2021	◯ ご登録日から30日間	◯ Service Select契約期間中サブスクリプション利用期間中
	2020	◯ ご登録日から30日間	◯ Service Select契約期間中サブスクリプション利用期間中
	2019^※	×	×

インストールや起動時の問題など、初期導入時のトラブルに限ったサポートとなります。ソフトウエア操作上のテクニカルサポートは行っておりません。

対象製品	製品バージョン	無償サポート	プレミアムTechサポート
Vectorworks 学生単年度版	2022 春版/秋版	◯ 初期導入サポートのみ	×

対象製品	製品バージョン	電話サポート	メールサポート
A&A JWコンバータ^※1	動作するVectorworksに準拠	◯	◯
SimTread 2	動作するVectorworksに準拠	×	◯
THERMORender^※2	動作するVectorworksに準拠	×	◯
ADS-BT for Vectorworks	---	開発元にてサポート
パラメトリック建築部材集	---	開発元にてサポート

1 A&A JWコンバータは、Vectorworks2022対応版をもちまして販売終了しました。Vectorworks2023ではJW-CAD形式ファイルの入出力機能が標準搭載されておりますので、JWコンバータを導入せずにご利用いただけます。
2 THERMORenderは、Vectorworks2021対応版をもちまして販売終了しました。THERMORenderのサポート期間などの詳細につきましては、こちらをご参照ください。
A&A SHADOW、A&A VOLUME、A&A 天空定規、A&A PALツール、A&A 採光計算ツール、CameraMatchは、Vectorworks2016対応版をもちまして販売終了しました。Vectorworks2016シリーズのサポートサービスは2020年1月14日をもって終了しました。

対象製品	製品バージョン	電話サポート	メールサポート
Maxon社製品（Cinema 4D / Redshift / Red Giant / ZBrush 等）	---	Maxon社にてサポート

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